بانک ملی پیشتاز در عرصه ارتباط مجازی با مشتریان/

لزوم بهره‌گیری از امکانات فضای مجازی و شبکه های اجتماعی/ شروع ارتباط دوسویه با کاربران شبکه بانکی با تولید برنامه پژواک

بانک ملی با تولید برنامه ای به اسم پژواک سوال های مردم را می شنود واز طریق کارشناسان بانک به آنها پاسخ می دهد. برنامه ای که هر هفته در صفحه اینستاگرام بانک پخش می شود و ابهامات کاربران در خصوص موضوع هفته که به درخواست مشتری است رفع می کند.
کد خبر: ۲۲۶۰۴۸
تاریخ انتشار:۲۵ آبان ۱۴۰۰ - ۱۳:۳۹ - 16 November 2021
به گزارش روزپلاس و به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران؛ توسعه ی رسانه های اجتماعی در دنیای مدرن امروز که موسوم به عصر اطلاعات و ارتباطات است برکسی پوشیده نیست. اکنون میلیاردها نفر در دنیا از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند و البته که استفاده از فضای مجازی وارتباط بصورت دیجتال را بر حضور مداوم جهت دریافت یکسری اطلاعات ترجیح می دهند. 

اما یکی از کارکردهای ویژه رسانه ها و خصوصا شبکه های اجتماعی مجازی بحث اطلاع رسانی است. خیلی از مجموعه ها می توانند با ایجاد زمینه های اطلاع رسانی کامل در زمینه های مختلف، افکار عمومی را آگاه کنند و در عین حال به اهداف خود یعنی جذب مخاطب برسند. 

بدون شک یکی از زمینه هایی که نیاز به تعامل میان مشتریان و کارشناسان این حوزه بیشتر احساس می شود صنعت بانکداری است. ارتباط دیجتال در این بخش می تواند تعاملی قوی میان موسسه مالی و مشتریان ایجاد کند تا افراد از طریق شبکه های اجتماعی به اطلاعات خود در مورد خدمات محصولات موسسات مالی دست یابند. 

اکنون بانک ملی یکی از پیشتازان این عرصه است . بانک ملی با تولید برنامه ای به اسم پژواک سوال های مردم را می شنود واز طریق کارشناسان بانک به آنها پاسخ می دهد. برنامه ای که هر هفته در صفحه اینستاگرام بانک پخش می شود و ابهامات کاربران در خصوص موضوع هفته که به درخواست مشتری است رفع می کند. 

واقعیت آن است که زمانیکه مردم شناختی از امکانات و مزایای موسسات یا بانک ها ندارند طبیعتا نمی توانند از آن امکانات استفاده کنند لذا فراهم کردن بستر لازم برای دریافت اطلاعات بصورت مجازی  فرصتی مناسب برای مشتریان محسوب می شود. و این مهم توسط بانک مرکزی با ایجاد برنامه ی مجازی فراهم شده است. 

باید اذعان داشت که در دنیای دیجیتال امروز بانکی موفق خواهد بود که شناخت کامل از نیاز مشتری داشته باشد چرا که با شناخت از مشتری و اطمینان از نیاز او به همان اندازه خدمات به وی ارائه می شود. راه دریافت نیاز مشتری و شناخت بیشتر نسبت به امکانات و مزایای بانک هم فرصتی است که می تواند در اختیار کارشناسان بانک از طریق فضای مجازی قرار بگیرد.

البته که در حال حاضر مشتری بدنبال بانکی است که خدمات به روز و دارای سرعت عمل بالا به وی ارائه می دهد و تمامی این ها از طریق ارتباط با مشتری به صورت دیجتال فراهم می شود. 

باید تاکید داشت که تعامل خوب و دوجانبه بین مشتری باعث تقویت ارتباط و وفاداری و ماندگاری مشتری نیز می شود و در مرحله بعد بانک باید با شناختی که نسبت به مشتری بدست می آورد خدمات با کیفیت تر و راحت تر از سایر بانک ها ارائه  دهد و در تمام مراحل بانک باید تعامل ش را با مشتریان حفظ کند و نسبت به رفع مشکلات و خواسته های آنها همکاری لازم را داشته باشد. 

با این تفاسیر ،ورود آگاهانه بانک ملی به دنیای مجازی مشتریان و ایجاد برنامه محوری چون پژواک ،می توان گفت زمینه ی حضور دیگر بانک ها نیز در دنیای مجازی کاربران فراهم شده است . ضمن انکه صرف یک سری اقدامات اینترنتی چون پرداخت قبض و خرید اینترنتی بصورت غیر مستقیم نمی تواند صنعت بانکداری را تقویت و نیاز مشتری را رفع کند بلکه خدمات بانکی می تواند گسترده تر  صورت بگیرد تاحدی که امکان ارائه مستقیم خدمات بانکی در شبکه های اجتماعی فراهم و مشتری با امکانات و امتیازهای بانک بیش از گذشته مطلع شود.
بازگشت به ابتدای صفحه
ارسال به دوستان
ارسال نظر
روایت تصویری
نگاه دوم
پیشنهاد سردبیر
پربازدیدها

آینده هویت اسلامی عربستان در سایه اصلاحات سکولار

برگزاری مراسم «قهرمان ملی»/ رونمایی از تقریظ رهبر انقلاب

عراقچی: حرکت سه کشور اروپایی در شورای حکام به پیچیده‌تر شدن موضوع خواهد انجامید/بررسی آخرین تحولات مربوط به مذاکرات هسته‌ای

۲۲ شهید و مفقود در بمباران یک خانه مسکونی/ تله مرگ‌بار حزب‌الله در مسیر نظامیان اسرائیلی

ایفون‌های فعال رجیستر نمی‌شوند!/ تصمیم وزارت صمت به ضرر دولت و مردم!

میدان حرف آخر را می‌زند/ پاسخ ما هدف قرار دادن قلب تل‌آویو خواهد بود

بانک ملت هک نشده است/ تنها همراه بانک ملت در حال به روزرسانی است

سازمان لیگ قیمت بلیت‌ها را اعلام کرد؛ نرخ براساس ورزشگاه+نامه

قهرمان دهه هفتادی/ جوان‌ترین شهید مدافع حرم که بود؟

پزشکیان: ایران بر روابط گسترده‌تر و عمیق‌تر با کشور دوست و همسایه قطر تأکید دارد/ نخست وزیر قطر: همواره برای ایران یک همپیمان قوی و مورد اعتماد خواهیم بود

تلویزیون از رختکن تیم ملی خبر ندارد

درباره دوگانه تیم ملی فوتبال-صداوسیما/ کدام طرف درست می‌گوید؟

ایران در قبال آژانس حسن‌ نیت نشان داد/ اگر طرف‌های مقابل به دنبال تقابل باشند، ایران نیز واکنش مناسب از خود بروز خواهد داد

"مثل نهنگ " و بحران‌ شناختی خاموش بعد از مادری

آن روی سکه ترامپ در فناوری/ از متضرر شدن اپل تا شانس هوش مصنوعی

وقتی موسیقی آقای آهنگساز وزن «طلا و مس» را بیشتر کرد

چگونگی رجیستر گوشی‌های آیفون‌ هنوز تعیین تکلیف نشده!/ آیفون کماکان قطعه!

کُمیت لنگ «بازار کتاب» دو سال پس از رونمایی

دل غریب من از گردش زمانه گرفت/ به یاد غربت زهرا شبی بهانه گرفت

صهیونیست‌های یهودی با این وحشی‌گری منجی را از خود می‌دانند

واکنش‌ها به ویدئوی جنجالی «صبحانه ایرانی» درباره قیصر

جریان سینمای زیرزمینی از ابتدا تاکنون/ چالش‌ها و راهکارها

ایران و سفر گروسی به تهران؛ مثبت در تعامل، قاطع در تقابل

نهاد کتابخانه‌‌های عمومی و سهمی قلیل از بودجه

شاعری که نگهبان بانک است/بی‌پولی بود که شاعر شدم!

ایران خودرو پاسخ داد/ قیمت جدید خودرو از چه زمانی اعمال می شود؟

همکاری‌ ایران با آژانس منوط به انجام تعهدات طرف مقابل است/ مسیر همکاری‌ ایران و آژانس در یکسال آینده را روشن کردیم

عملیات حنظله/ بزرگترین هک تاریخ موجودیت رژیم صهیونیستی

دانشگاه‌ها زیر ذره بین آخرین رتبه بندی تایمز/ تعداد حضور افزایشی؛ رتبه برخی کاهشی

ماجرای برهنگی یک زن در‌ محیط دانشگاه چیست؟ فشار روانی پس از متارکه

«اخلاق» باید یکی از ملاک‌های اصلی دختران و پسران برای ازدواج باشد/اهمیت خلقیات در ازدواج

داروهای لاغری اعتیادآور/ فروش در آرایشگاه‌های زنانه

بیماری‌های خطرناک در کمین افراد چاق/ از افسردگی تا سرطان‌ها

علائم افسردگی در نوجوانان/ ارتباط کاهش اعتقادات مذهبی و نا امیدی

عزل مدیران ارشد مبارزه با پولشویی سه بانک کشور

چرا انتخابات آمریکا بر اقتصاد ایران تاثیر عمده ندارد؟/ نگرانی جایز نیست

سوءاستفاده از بیماری یا بی شرمی رسانه ای

سفیر ایران: قدرت پدافند هوایی ایران در چین ترند شد

آغاز ضرب سکه با تاریخ سال بعد از ۱۵ اسفند ماه / کاهش حباب سکه

قیمت جهانی طلا امروز ۱۹ آبان/ هر اونس طلا ۲۶۸۴ دلار و ۷۷ سنت

الهامی: من مقصر اصلی شکست مقابل مس رفسنجان هستم

رئیس شورای هماهنگی بانک‌ها:اجرایی‌شدن مصوبات بانکی سفر وزیر اقتصاد به استان سیستان و بلوچستان

نقد و سیاست