بانک ملی پیشتاز در عرصه ارتباط مجازی با مشتریان/

لزوم بهره‌گیری از امکانات فضای مجازی و شبکه های اجتماعی/ شروع ارتباط دوسویه با کاربران شبکه بانکی با تولید برنامه پژواک

بانک ملی با تولید برنامه ای به اسم پژواک سوال های مردم را می شنود واز طریق کارشناسان بانک به آنها پاسخ می دهد. برنامه ای که هر هفته در صفحه اینستاگرام بانک پخش می شود و ابهامات کاربران در خصوص موضوع هفته که به درخواست مشتری است رفع می کند.
کد خبر: ۲۲۶۰۴۸
تاریخ انتشار:۲۵ آبان ۱۴۰۰ - ۱۳:۳۹ - 16 November 2021
به گزارش روزپلاس و به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران؛ توسعه ی رسانه های اجتماعی در دنیای مدرن امروز که موسوم به عصر اطلاعات و ارتباطات است برکسی پوشیده نیست. اکنون میلیاردها نفر در دنیا از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند و البته که استفاده از فضای مجازی وارتباط بصورت دیجتال را بر حضور مداوم جهت دریافت یکسری اطلاعات ترجیح می دهند. 

اما یکی از کارکردهای ویژه رسانه ها و خصوصا شبکه های اجتماعی مجازی بحث اطلاع رسانی است. خیلی از مجموعه ها می توانند با ایجاد زمینه های اطلاع رسانی کامل در زمینه های مختلف، افکار عمومی را آگاه کنند و در عین حال به اهداف خود یعنی جذب مخاطب برسند. 

بدون شک یکی از زمینه هایی که نیاز به تعامل میان مشتریان و کارشناسان این حوزه بیشتر احساس می شود صنعت بانکداری است. ارتباط دیجتال در این بخش می تواند تعاملی قوی میان موسسه مالی و مشتریان ایجاد کند تا افراد از طریق شبکه های اجتماعی به اطلاعات خود در مورد خدمات محصولات موسسات مالی دست یابند. 

اکنون بانک ملی یکی از پیشتازان این عرصه است . بانک ملی با تولید برنامه ای به اسم پژواک سوال های مردم را می شنود واز طریق کارشناسان بانک به آنها پاسخ می دهد. برنامه ای که هر هفته در صفحه اینستاگرام بانک پخش می شود و ابهامات کاربران در خصوص موضوع هفته که به درخواست مشتری است رفع می کند. 

واقعیت آن است که زمانیکه مردم شناختی از امکانات و مزایای موسسات یا بانک ها ندارند طبیعتا نمی توانند از آن امکانات استفاده کنند لذا فراهم کردن بستر لازم برای دریافت اطلاعات بصورت مجازی  فرصتی مناسب برای مشتریان محسوب می شود. و این مهم توسط بانک مرکزی با ایجاد برنامه ی مجازی فراهم شده است. 

باید اذعان داشت که در دنیای دیجیتال امروز بانکی موفق خواهد بود که شناخت کامل از نیاز مشتری داشته باشد چرا که با شناخت از مشتری و اطمینان از نیاز او به همان اندازه خدمات به وی ارائه می شود. راه دریافت نیاز مشتری و شناخت بیشتر نسبت به امکانات و مزایای بانک هم فرصتی است که می تواند در اختیار کارشناسان بانک از طریق فضای مجازی قرار بگیرد.

البته که در حال حاضر مشتری بدنبال بانکی است که خدمات به روز و دارای سرعت عمل بالا به وی ارائه می دهد و تمامی این ها از طریق ارتباط با مشتری به صورت دیجتال فراهم می شود. 

باید تاکید داشت که تعامل خوب و دوجانبه بین مشتری باعث تقویت ارتباط و وفاداری و ماندگاری مشتری نیز می شود و در مرحله بعد بانک باید با شناختی که نسبت به مشتری بدست می آورد خدمات با کیفیت تر و راحت تر از سایر بانک ها ارائه  دهد و در تمام مراحل بانک باید تعامل ش را با مشتریان حفظ کند و نسبت به رفع مشکلات و خواسته های آنها همکاری لازم را داشته باشد. 

با این تفاسیر ،ورود آگاهانه بانک ملی به دنیای مجازی مشتریان و ایجاد برنامه محوری چون پژواک ،می توان گفت زمینه ی حضور دیگر بانک ها نیز در دنیای مجازی کاربران فراهم شده است . ضمن انکه صرف یک سری اقدامات اینترنتی چون پرداخت قبض و خرید اینترنتی بصورت غیر مستقیم نمی تواند صنعت بانکداری را تقویت و نیاز مشتری را رفع کند بلکه خدمات بانکی می تواند گسترده تر  صورت بگیرد تاحدی که امکان ارائه مستقیم خدمات بانکی در شبکه های اجتماعی فراهم و مشتری با امکانات و امتیازهای بانک بیش از گذشته مطلع شود.
بازگشت به ابتدای صفحه
ارسال به دوستان
ارسال نظر
روایت تصویری
نگاه دوم
پیشنهاد سردبیر
پربازدیدها

شکست کامل ارتش اسرائیل در تصرف شهر الخیام لبنان

رسانه عبری: ایران در حال استفاده از نقاط ضعف اسرائیل است

حملات موشکی بامدادی حزب‌الله به پایگاه «میرون» ارتش اسرائیل

«پزشک خانواده» بچه سر راهی وزارت بهداشت/ همیشه پای «پول» در میان است

تئاتر کودک و نوجوان نیازمند حمایت است/ نقش صداوسیما در تبلیغات

هوش مصنوعی و انتخابات آمریکا؛ تهدیدی فراتر از اختلافات سیاسی

بازیکنی که ناگهان مربی شد/ گزینه «صفر کیلومتر» برای تیم ملی ایران!

بقایی: واکنش ما در برابر تجاوز اسرائیل قطعی است/ به هر سلاحی برای دفاع از ایران مجهز می‌شویم

۶ راهکار کلیدی برای افزایش امنیت کاربران در برابر تهدیدات سایبری

تلاش می کنیم روند گرانی کند شود/ اولویت ما در افزایش نرخ گندم عمل به وعده‌های قبلی است

احکام جایگزین حبس موهن و تمسخرآمیز نباشد/ قرارهای منجر به بازداشت موقت کاهش یافته است

رژیم اسرائیل رسما روابط خود با «آنروا» را قطع کرد

خداحافظی ۴ نماینده با خانه ملت/ تکلیف کرسی‌های خالی چه می‌شود؟

کسب با ارزش‌ترین مدال تاریخ بوکس ایران/ ملک‌خطابی نقره گرفت

ماجرای برهنگی یک زن در‌ محیط دانشگاه چیست؟ فشار روانی پس از متارکه

واکنش رسانه رسمی چین به عملیات وعده صادق ۲

ناترازی بنزین؛ بحرانی با چند راه حل/ اختصاص بنزین به هر کد ملی زمینه‌ساز کاهش مصرف سوخت می‌شود

دستیاران هوش مصنوعی/ نیروی کمکی در خانه یا جاسوسی در سایه؟

عقب نشینی مدیر شبکه تی آر تی ترکیه از اظهارات ضد ایرانی خود

جزئیات نحوه افزایش حقوق کارمندان در سال ۱۴۰۴ مشخص شد/ میزان معافیت مالیاتی حقوق بگیران پایین جامعه، صددرصد افزایش خواهد یافت

کلاف پیچیده پرمصرف‌ها/ قیمت برای مشترکان پرمصرف گاز واقعی می‌شود؟

لزوم معافیت مالیاتی حداقل‌بگیران/ کسری بودجه باید کنترل شود

دانشگاه‌ها زیر ذره بین آخرین رتبه بندی تایمز/ تعداد حضور افزایشی؛ رتبه برخی کاهشی

اشتباه مرگبار نتانیاهو و جهنمی که برای اسرائیل ساخت

حمله تند نتانیاهو به نظامیان معترض در ارتش صهیونیستی

سفیر ایران: قدرت پدافند هوایی ایران در چین ترند شد

جبلی: برخی از مخاطب بالای ۷۰درصد صداوسیما ناراحت‌اند/ کدام صداوسیما؟ کدام مخاطب ؟

رشد ۳۰ درصدی اجاره‌بها/ بازار مسکن در نیمه دوم امسال تغییری ندارد

نقد و سیاست