به گزارش روزپلاس، در این نامه به موارد زیر تاکید شده است:
بخشنامه داخلی بانک، فرآیند و جزئیات اقدام شعب بر روی سایت بانک درج شود و به اطلاع عموم مشتریان برسد.
در صورت عدم رسیدگی از سوی بانک، مشتریان می توانند موارد را از طریق سامانه رسیدگی به شکایات خود بانک و یا سامانه نظارت مردمی وزارت اقتصاد به آدرس bazresi.mefa.ir به اطلاع برسانند.