به گزارش
روزپلاس و به نقل از روابط عمومی بانک ملی ایران؛ توسعه ی رسانه های اجتماعی در دنیای مدرن امروز که موسوم به عصر اطلاعات و ارتباطات است برکسی پوشیده نیست. اکنون میلیاردها نفر در دنیا از شبکه های اجتماعی استفاده می کنند و البته که استفاده از فضای مجازی وارتباط بصورت دیجتال را بر حضور مداوم جهت دریافت یکسری اطلاعات ترجیح می دهند.
اما یکی از کارکردهای ویژه رسانه ها و خصوصا شبکه های اجتماعی مجازی بحث اطلاع رسانی است. خیلی از مجموعه ها می توانند با ایجاد زمینه های اطلاع رسانی کامل در زمینه های مختلف، افکار عمومی را آگاه کنند و در عین حال به اهداف خود یعنی جذب مخاطب برسند.
بدون شک یکی از زمینه هایی که نیاز به تعامل میان مشتریان و کارشناسان این حوزه بیشتر احساس می شود صنعت بانکداری است. ارتباط دیجتال در این بخش می تواند تعاملی قوی میان موسسه مالی و مشتریان ایجاد کند تا افراد از طریق شبکه های اجتماعی به اطلاعات خود در مورد خدمات محصولات موسسات مالی دست یابند.
اکنون بانک ملی یکی از پیشتازان این عرصه است . بانک ملی با تولید برنامه ای به اسم پژواک سوال های مردم را می شنود واز طریق کارشناسان بانک به آنها پاسخ می دهد. برنامه ای که هر هفته در صفحه اینستاگرام بانک پخش می شود و ابهامات کاربران در خصوص موضوع هفته که به درخواست مشتری است رفع می کند.
واقعیت آن است که زمانیکه مردم شناختی از امکانات و مزایای موسسات یا بانک ها ندارند طبیعتا نمی توانند از آن امکانات استفاده کنند لذا فراهم کردن بستر لازم برای دریافت اطلاعات بصورت مجازی فرصتی مناسب برای مشتریان محسوب می شود. و این مهم توسط بانک مرکزی با ایجاد برنامه ی مجازی فراهم شده است.
باید اذعان داشت که در دنیای دیجیتال امروز بانکی موفق خواهد بود که شناخت کامل از نیاز مشتری داشته باشد چرا که با شناخت از مشتری و اطمینان از نیاز او به همان اندازه خدمات به وی ارائه می شود. راه دریافت نیاز مشتری و شناخت بیشتر نسبت به امکانات و مزایای بانک هم فرصتی است که می تواند در اختیار کارشناسان بانک از طریق فضای مجازی قرار بگیرد.
البته که در حال حاضر مشتری بدنبال بانکی است که خدمات به روز و دارای سرعت عمل بالا به وی ارائه می دهد و تمامی این ها از طریق ارتباط با مشتری به صورت دیجتال فراهم می شود.
باید تاکید داشت که تعامل خوب و دوجانبه بین مشتری باعث تقویت ارتباط و وفاداری و ماندگاری مشتری نیز می شود و در مرحله بعد بانک باید با شناختی که نسبت به مشتری بدست می آورد خدمات با کیفیت تر و راحت تر از سایر بانک ها ارائه دهد و در تمام مراحل بانک باید تعامل ش را با مشتریان حفظ کند و نسبت به رفع مشکلات و خواسته های آنها همکاری لازم را داشته باشد.
با این تفاسیر ،ورود آگاهانه بانک ملی به دنیای مجازی مشتریان و ایجاد برنامه محوری چون پژواک ،می توان گفت زمینه ی حضور دیگر بانک ها نیز در دنیای مجازی کاربران فراهم شده است . ضمن انکه صرف یک سری اقدامات اینترنتی چون پرداخت قبض و خرید اینترنتی بصورت غیر مستقیم نمی تواند صنعت بانکداری را تقویت و نیاز مشتری را رفع کند بلکه خدمات بانکی می تواند گسترده تر صورت بگیرد تاحدی که امکان ارائه مستقیم خدمات بانکی در شبکه های اجتماعی فراهم و مشتری با امکانات و امتیازهای بانک بیش از گذشته مطلع شود.